湖南是如何打赢“五一”旅游市场翻身仗的？
▲“五一”期间，洪江古商城国内首创“又见小城故事”沉浸式夜游。
据湖南省文旅厅发布的消息：“五一”小长假，根据各市州情况综合测算，全省累计接待各类游客1972.93万人次，同口径比下降32.04%，累计实现旅游收入140.99亿元，同口径比下降31.63%。全省累计接待各类游客恢复到去年同期游客量的67.9%，累计实现旅游收入恢复到去年同期旅游收入的68.4%。
对比湖南2019年“五一”小长假，这个数据尚有差距，更谈不上好看。但和一个月前的清明假期相比，可以说是打了一场漂亮的翻身仗。
为何会是翻身仗？新冠肺炎疫情对服务业影响不言自明，旅游行业更是元气大伤。春节黄金周，景区冷冷清清，旅行社收入归零，酒店鲜有问津。清明小长假，行业复工重启省内游，湖南文旅市场才开始加快复苏。一个季度的蛰伏，旅游业终于得以拨云见日，遇见春暖花开。
行业也需要这样一场翻身仗来提振信心。我们必须清晰地认识到，游客的出游意愿在悄然积攒，但还未全部释放；国内组团游还有待重启，出入境游还遥遥无期，数万从业者仍在期许，期许早日看到往日生机。
这场仗怎么打的？
A:
首先，湖南全省疫情防控工作取得重大的阶段性成果，为着手恢复性工作抢占了先机。其次，湖南文旅企业复工复产走在全国前列，抓文旅活动力推湖南人游湖南，硬核推进预约旅游，严控景区30%日最大承载量，一举拿下市场和防疫“双赢”成绩。
虽未言勇，却早已蓄势。观潮君梳理发现，拿下“五一”旅游市场，湖南鼓足了劲要打赢这场仗，既有抓好复工复产的决心和魄力，也有防止景区人员聚集的谋略。
▲5月1日，夏之恋·橘子洲假日音乐会上演，游客坐在草坪上听交响乐。
兵马未动，粮草先行
——市场刮来潇湘春暖之风
进入五一，意味着进入了旅游旺季。迎接“五一”假期，湖南备好了充足的粮草，来哺育市场。在疫情影响下，跨省、长线游与出境游受到限制，湖南人游湖南以及本地周边游成为主流。抓住本地周边市场，湖南旅游营销搞得风生水起。
根据旅游客源、产品、消费结构的新变化，湖南大力开展“体验锦绣潇湘 拥抱健康生活”湖南人游湖南系列活动，围绕文旅产业恢复振兴的部署，研发设计旅游产品线路，丰富优质旅游供给，策划系列营销活动，推出系列优惠措施，游客旅游需求得到释放，促进假日旅游市场丰富活跃和平稳恢复。
▲湖南旅游景区长沙地铁专列。
3月17日，“春暖潇湘”文化旅游网络消费季活动启动；4月17日，湖南历史文化游暨夏之恋·长沙文化旅游季活动启动；4月18日，湖南人游湖南暨仙境张家界健康自驾游活动启动；4月28日，湖南春季乡村文化旅游节在安化举办……一连串响亮而有节奏的活动，预计让利优惠幅度达到亿元量级。
值得一提的是，湖南省文旅厅联合湖南天闻地铁传媒推出的“湖南人游湖南——文旅春暖公益行动”，拿出1760块地铁灯箱，14辆州市全景列车，共计7000万元的广告资源公益支持文旅疫后复苏，秀出了最美湖南，塑造了湖南安全、健康旅游消费目的地形象。
谋定后动，知止有得
——预约旅游是假日共识
谋划好“五一”假日市场营销的同时，更要抓好景区疫情防控工作，才敢期待大获全胜。提前预约、分时段入园、错峰出游，成为湖南“五一”假期文旅市场的特别注脚、亮点工作。
4月30日和5月1日，湖南省文旅厅连续下发紧急通知，要求各市州文化旅游部门做好“五一”假期景区疫情防控工作，做到景区错峰开放、预约开放、限流开放。要求各景区绝不允许突破最大承载量的30%，绝不允许未经预约进入景区，确保旅游市场绝对安全有序。
▲平江石牛寨景区“一米帽”创新防疫。
在5月5日下午召开的“五一”假日旅游工作视频会上，文化和旅游部党组书记、部长雒树刚对湖南假日旅游工作提出3次表扬：一是节前公布景区最大承载量；二是岳阳石牛寨的“一米帽”创新防疫；三是发布预约旅游动漫宣传片。
观潮君发现，“五一”假日的预约旅游已蔚然成风。节前，湖南发布了重点景区预约旅游公告和131家4A级以上景区旅客最大承载量，假期对接近最大承载量30%的21个景区发布旅游安全提示。
▲“五一”假期，橘子洲景区设置游客预约通道。
在郴州东江湖，“五一”假期定制“五个入园”（预约入园、限量入园、扫码入园、分段入园、有序入园）措施规定；平江石牛寨“一米帽”创新防疫被人民日报点赞，登上微博热搜榜；往年最火热的岳麓山、橘子洲、桃花岭景区同样预约限流。
还有一些景区的错峰分流措施，既“硬派”又淳朴。在张家界武陵源，“五一”假期，本地市民自发为游客让停车位、让出行路线、让游览空间。同时进入景区游览的本地市民须自行购票（平时免票）。
顺势而为，乘势而上
——转换赛道仍需久久为功
国内疫情向好局面下，国内文旅市场复苏、产业恢复振兴的步伐在加快。同样需要看到行业内，出入境游仍“深受其害”，航空业、旅行社还未走出困境。但此次五一市场的表现足以证明国内旅游市场的旺盛需求。
疫情之后，预约旅游是一时之策还是长久之需？国内旅游市场会带来怎样的变化？是否会迎来报复性的旅游消费？针对“五一”小长假出现的关键词，观潮君采访了政府官员和行业大咖。
“尽管疫情对旅游业造成了沉重的打击，但旅游需求的长期利好不可逆转。”中南林业科技大学旅游学院院长钟永德认为，也要相对理性地看待“报复性消费”，这个过程可能相对比较长，甚至可能对游客的出游方式产生决定性影响，游客可能将更趋向于选择低密度、利健康的旅游目的地。
钟永德表示，受疫情影响出入境旅游的恢复确实需要更长时间。在这个时间窗口，国内旅游需求会更多元化，传统景区的高密度旅游可能面临瓶颈。他建议，在乡村振兴战略和国家公园为主体的自然保护地体系建设背景下，大力发展乡村旅游和生态旅游，如国家林业和草原局已经发布了三批共12条国家森林步道，不失为一个方向性的公共政策。
“湖南‘五一’恢复挺快的，国内游会逐步放开，但不会马上。”从业30多年、经历过非典的湖南省中国国际旅行社负责人许剑说，未来的旅游一定是以个性化和定制服务为主，大型组团游会越来越少，三五人组成小团会增多，目前公司正全力主攻这类服务。
“转向低密度、深体验、高品质、健康游，需要预约旅游制度常态化。”湖南省文旅厅厅长陈献春表示，当前疫情防控的常态化，倒逼湖南文旅行业管理和服务转型升级，全行业要普遍实施预约制度，加快建立与疫情防控常态化相适应的文旅工作新机制，广大游客要把“预约”作为文明绿色健康安全出行的习惯，共同开启预约旅游新时代。
无论是疫情带来的行业打击，还是“五一”小长假中窥见的市场转机，都值得每一位身处其中的旅游从业者认真思考。唯有不断跟上市场需求，顺势而为，乘势而上，在转换赛道时仍要久久为功，绵绵用力，才有可能处变不惊，我自岿然不动。
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